• Debe presentar un documento donde se pueda comprobar detalladamente de donde provienen los fondos de su pertenencia, esta información puede ser solicitada en cualquier momento, es de suma importancia que nos haga llegar esta información antes de llevar a cabo cualquier solicitud de transacción por la plataforma.
• Recopilamos los datos de la entidad bancaria de donde provienen sus fondos, con la finalidad de procesar y operar pagos online a su cuenta bancaria, siempre y cuando sea solicitado por la plataforma web.
• Al hacer empleo de la plataforma, acepta que todos los fondos no tienen ninguna relación con ningún fraude o hecho infortunio que pueda generar algún incidente o problemática legal. Autorizando a la empresa poder solicitar en cualquier momento la información o documentación necesaria, tales como; documentos de identificación, (incluyendo su documento de identificación o documento relevante) su foto, copias de la/s tarjeta/s de crédito relevante/s, documentos con respecto a su fuente de riqueza o patrimonio, facturas de servicios públicos y otros documentos dependiendo de la jurisdicción pertinente, así como las transacciones ejecutadas.

Esta información es la mínima necesaria, que se recopila para registrarse como cliente y poder configurar la cuenta asignada por el sistema. De no poder otorgar esta información de manera completa, no se le podrá proporcionar el servicio solicitado.

Además, también registramos y verificamos información producida en función a su actividad en la plataforma, mientras hace uso del servicio.

• El servicio de atención al cliente, se encuentra trabajando en el horario publicado, para solventar o asesorar al respecto de cualquier problema técnico durante el uso de la plataforma web o algún producto referente a la empresa. Con el fin de ayudarle en cualquiera solicitud, por tal motivo necesitarán corroborar los datos que proporcione para el registro, así como los datos sobre su actividad dentro de la plataforma, para permitirle utilizar el servicio sin ninguna interrupción. Se debe tener en cuenta que las llamadas generadas por el servicio de atención al cliente pueden ser grabadas con el propósito de posibles disputas legales.

Por tal motivo se analiza la actividad del cliente, patrones de juego, incluida apuestas realizadas con el fin de proporcionarle la información de manera específica a lo que concierne el servicio de atención al cliente. 

• La empresa se encuentra en la obligación de Implementar o establecer medidas para poder identificar e investigar cualquier actividad fraudulenta o presuntamente ilegal relacionada con la plataforma, incluyendo el lavado de dinero, la financiación del terrorismo y el fraude. Por lo tanto, se analizan sus transacciones, apuestas y comportamiento de juego, permitiendo crear un perfil de riesgo del jugador. Las actividades sospechosas – riesgosas necesitarán de medidas adicionales para la verificación con la finalidad de evitar o descartar un hecho infortunio que implique un fraude a la empresa. 
• Se analiza la actividad y patrones de juego para prevenir, detectar y gestionar asuntos de juego responsable. Con la finalidad de garantizar que el uso del Servicio sea responsable, de acuerdo con las regulaciones de juego pertinente. Por tal motivo, se lleva a cabo evaluaciones de riesgo en los jugadores mediante el análisis del comportamiento, utilización de la plataforma, las solicitudes de transacciones y otros datos como las comunicaciones realizadas.
• Se llevarán a cabo encuestas e investigaciones de mercado, con el fin de evaluar, la experiencia del cliente e identificar cómo mejorar los Servicios y Productos, con la finalidad de priorizar las características y mejorar los diseños, permitiendo esto evaluar campañas que garanticen la comunicación relevante y apropiada. Por lo tanto, se hace uso de los datos que proporcionó al registrarse y también de los datos que son recopilados de las encuestas efectuadas por los distintos medios de comunicación. De no estar de acuerdo, puede oponerse a este tipo de procesamiento. Tenga en cuenta que la mayoría de las encuestas, así como el análisis de mercado, son anónimos (es decir, esto no implicará ningún procesamiento de datos personales).
• También recopilamos registros del servidor, que incluyen información como sus inicios de sesión (inicio de sesión, sesión fallida, última sesión), duración de los inicios de sesión, las características de la aplicación o las páginas que ve, bloqueos de aplicaciones y otra actividad del sistema.
• Recopilamos información de los dispositivos que utiliza para el producto y servicio con el fin de garantizar que proporcionamos el Servicio de forma segura y que podemos resolver cualquier problema técnico. Esto incluye, dirección IP, modelo de hardware, sistema operativo y versión, datos de ubicación, entre otros.
• Todos sus datos serán conservados y pueden ser usados para posibles reclamaciones legales, con el fin de defender el negocio de la empresa basado en el interés legítimo.
• Todos sus datos pueden ser analizados con fines de información empresarial e inteligencia, donde se utilizarán principalmente datos anónimos, por lo que esto no afectará a su privacidad y datos personales;

Para respaldar a la empresa, garantizamos la equidad en los Términos y Condiciones, prevenir, detectar fraudes, supervisión en el cumplimiento de las Condiciones y Políticas Internas, tales como; Rechazar, inhabilitar o limitar cualquier apuesta o cuenta de juego, para gestionar riesgos, cuotas o probabilidades, entre otros. Por tal motivo necesitamos procesar datos de su actividad e historial de apuestas.

Se debe tener en cuenta que se emplean procesos automáticos o de decisión parcial para ejecutar ciertas acciones. Tales como; el procedimiento de depositar o transferir fondos más allá de sus límites establecidos o no poder registrarse desde países que no posean el permiso para poder ofertar el servicio de la plataforma, jugadores autoexcluidos que no podrán acceder a la plataforma. Tenga en cuenta que cualquier decisión que produzca efectos legales o significativos no se toma sin la intervención humana a menos que la ley lo permita, o esto sea necesario para determinar un acuerdo con usted.

Todas las operaciones de procesamiento anteriores, que incluyen un análisis de los patrones – comportamientos de las apuestas y otra información relacionada con el cliente, se basan en la elaboración de perfiles.

Las herramientas y procedimientos, están respaldados por investigaciones rigurosas y se ajustan para garantizar que sean justos, eficaces e imparciales. Tenga en cuenta, que la información sobre estas actividades de elaboración de perfiles, es para la detección de fraude, análisis de riesgos de apuestas, entre otros. La cual no puede ser revelada porque eso permitiría a los clientes eludir estos mecanismos orientados a la protección del negocio y el cumplimiento de las obligaciones legales.

• Para enviarle mensajes, en función de informarle sobre actualizaciones y promociones importantes relacionadas con todas las marcas de la empresa. Si bien la publicidad estática en el juego forma parte de la plataforma, la publicidad dinámica en el juego se adapta al usuario, por lo tanto, siempre puede oponerse a este tipo específico de procesamiento enviándonos un correo electrónico.
• Para comunicar ofertas y otros materiales promocionales a su dirección de correo electrónico registrada, número de teléfono u otro contacto directo basado en su consentimiento para enviar mensajes de marketing directo. Cabe destacar que en cualquier momento de no estar interesado en este tipo de procedimiento, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente para cancelar la suscripción de este tipo de comunicación afianzada al marketing.
• Para enviarle notificaciones con el fin de mantenerlo actualizado sobre eventos o promociones relevantes relacionados con los productos que son ofrecidos, mientras navega por el sitio web.
• Para transmitir comunicaciones del Servicio-Producto con respecto a su cuenta y a través de diferentes canales de comunicación. Esto con la finalidad de poder mantener al cliente informado sobre actualizaciones cruciales que afectan la forma en que se pueda utilizar el servicio. Por tal motivo se usarán sus datos de contacto (correo electrónico, SMS o teléfono cuando sea posible). Tenga en cuenta que en este caso se trata de una información del Servicio que debe manejar como cliente de la empresa.
• También recopilamos cierta información sobre el cliente, así como los visitantes de Nuestros sitios web a través de cookies. Requerimos su consentimiento específico para todo tipo de cookies, excepto para las estrictamente necesarias de la plataforma web.