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Las razones para limitar una cuenta de juego o revocación del acuerdo incluye, pero no se limita a:
La Empresa se reserva el derecho de limitar o excluir cualquier jugador que intente ejecutar un hecho de fraude, ya sea por su propia cuenta o en connivencia con otros jugadores u otras empresas que ofrezcan el mismo producto.
Las sanciones pueden incluir:
En el caso de determinar que un cliente se está aprovechando de una vulnerabilidad en el sistema (error de software, mal funcionamiento o “bug”) la Empresa se reserva el derecho de tomar todas o algunas de las siguientes acciones:
En el caso de hallar y comprobarse alguna actividad sospechosa, criminal u otra actividad que se esté produciendo a través de una o más cuentas. Incluyendo intento de lavado de dinero o fraude, la Empresa se reserva el derecho de inhabilitar las cuentas y reportar dicha actividad a la Comisión de Juego u otros organismos o servicios de regulación.
Todas las transacciones (Incluyendo depósitos, retiros, ganancias obtenidas, premios.) se retendrán para la investigación respectiva.
Si se llegara a determinar la existencia de cuentas duplicadas por un
mismo cliente, la Empresa se reserva el derecho de aplicar las siguientes sanciones:
La Empresa no reconocerá como válidas aquellas jugadas o transacciones, donde se logre verificar que hubo un tipo de engaño, hacking o intento de fraude de manera intencionada. Los eventos y mercados ofertados poseen montos mínimos y máximos, los cuales se encuentran sujetos a cambios sin previo aviso, los mismos son evaluados por el proveedor teniendo en cuenta la oferta y demanda del producto.
Los eventos re-programados por problemas climáticos, horarios, eléctricos u otros incidentes. Las apuestas tendrán acción siempre y cuando estén dentro de las 48 horas después del inicio del evento. Los boletos que estén abiertos, con este evento, se liquidarán según el resultado oficial.
Las jugadas correlacionadas (apuestas realizadas para ambos equipos de un mismo evento en un solo boleto) no son permitidas por el sistema. Con la excepción que lleve a cabo una apuesta en sistema. De generarse un inconveniente o poseer dudas con la calificación de su boleto, deberá comunicarse con el departamento de Atención al Cliente. En el caso de haber un error en el boleto, se ejecutará el debido procedimiento para poder calificar correctamente el boleto. La empresa posee el derecho de suspender, congelar y cancelar cualquier transacción pendiente, sin notificar al cliente por adelantado, esto siempre y cuando se genere una sospecha de actividad inusual, incluso si el cliente-jugador, está en una investigación judicial. De generarse una falla en el sistema y fuesen aceptadas inadvertidamente boletos a eventos o partidos después de darse el resultado de la preposición.
El cliente se encuentra en todo su derecho de presentar reclamos respecto a la calificación de su boleto en un lapso de tiempo máximo de una semana (7 días) a partir del momento en que efectuó la apuesta. De lo contrario, deberá esperar hasta un máximo de 15 días, para poder recibir una respuesta de la calificación del boleto. No se actuará por ningún motivo la anulación de los boletos realizados en el sistema. A menos que se pueda verificar y comprobar que hubo un error en la plataforma, sistema, página web.
Los boletos realizados a través de Internet podrán ser canceladas o cambiadas si se cumplen las siguientes condiciones:
Los boletos ejecutados por medio de los locales, se pagarán por el local. No se realizará excepción de proceder a pagar por otro método a petición del cliente. Todos los boletos realizados por algún local, deben de encontrarse en perfecto estado al momento de reclamar las ganancias. No se aceptarán boletos que se encuentren con tachaduras, rotos, deteriorados. Los eventos de baseball, Football American, basketball, hockey y soccer se deben jugar en la fecha especificada para el juego. Cualquier juego o evento que se cancele o posponga será calificado como «no hay acción» y los fondos serán reembolsados a la cuenta de juego.
Los eventos de Tenis, boxeo, NASCAR y golf se deben jugar en un plazo de 7 días de la fecha originalmente programada. En el caso de superar los 7 días mencionados, los fondos serán reembolsados a la cuenta de juego. Las jugadas-apuestas a futuro (Super bowl, entre otros.) El ganador declarado por la comisión de la liga también será el ganador para efectos de apuestas. Ninguna apuesta a futuro contará para requisitos de «rollover». Las jugadas en hipismo, Casino o a Futuro no contarán para ningún requisito de Rollover.
En jugadas gratis, un Push equivale a una pérdida.
La dirección IP de cada cliente es registrada en el servidor, con la finalidad de poder diagnosticar algún incidente con la plataforma web y permite a su vez administrar la conducta de los clientes que ingresan al sistema. Esto se realiza con el fin de prevenir fraudes y registrar datos que pueden ser auditables.
De ocurrir un empate en una promoción, bonificación o evento promocional en donde dos o más competidores sean seleccionados para un mismo lugar, el beneficio o ganancia a obtener se dividirá entre el número de jugadores que empaten o ganen.
El ganador de una promoción o bonificación se determinará en la fecha publicada en la sección de Promociones.
Las solicitudes de reembolso a petición del cliente (Error de transferencia), deben ser notificadas por medio del correo electrónico. El periodo de gestión de este tipo de solicitudes puede variar dependiendo de la entidad bancaria, departamento administrativo, entre otros.
Las transacciones a depositar en las entidades bancarias de la empresa, deben ser con montos de números enteros, de lo contrario, las transacciones tardarán en ser procesadas.
Los límites de pagos (Mínimos y máximos) de pago, ganancias están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, en el caso de ser un cambio importante, estaremos haciendo lo posible para poder hacerles llegar la información por medio de las vías de comunicación.
Los jugadores son responsables de verificar y estar de acuerdo con las transacciones que procedan dentro de su cuenta de juego. En el caso de poder comprobar y detectar un incidente con el sistema, se procederá a nivel interno con un mecanismo para evitar que no se vea perjudicado el cliente y la empresa. Y de ser necesario se notifica al cliente perjudicado.
Las transacciones acreditación – Depósito son procesadas en un tiempo no mayor a 15 minutos, sin embargo, este tiempo puede extenderse en el caso de generarse un hecho de causa externa (Falla de internet en la zona, falla en la plataforma bancaria, Fallas eléctricas, entre otros.)
El monto mínimo a pagar por solicitud es de diez USD ($10) o el cambio en BS. Los retiros son procesados en horario de oficina y solo mediante métodos de pagos más usados por el jugador–cliente al momento de efectuar depósitos.
Las solicitudes de pago-retiro de las ganancias obtenidas se procesan desde las plataformas Banesco, Mercantil, Provincial.
Las solicitudes actuadas por la plataforma (pago móvil, bancos) poseen un límite diario de (Monto en Bs) por cliente, esto es debido a las restricciones de las entidades bancarias para realizar este tipo de transacción.
Las solicitudes de retiros poseen un lapso de 72 horas hábiles a partir del momento en que fue registrada la solicitud en el sistema. En el caso de ocurrir un hecho infortunio, este tiempo puede que se prolongue.
Las solicitudes serán procesadas a la entidad bancaria que más frecuenta el cliente al momento de proceder las transacciones de acreditación-depósito.
Solo se procesarán solicitudes de retiro a los clientes que han jugado el 100% de cada depósito efectuado. (Debe cumplir por lo menos con 1x Rollover)
